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1、一套正版安天防线的序列号可以在两台计算机上使用吗？
我们仅授权给您单一用户序列号使用安天防线软件，一个序列号只能在一台计算机中使用。序列号全球唯一，关系到您日后的升级和有效的杀毒，请您保管好序列号，维护好您的合法权益。序列号由安天实验室发放给您，不得销售、转让、出借、出租，不得由两个或更多的人共用，不得公诸于第三方。 |
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2、在网上订购了安天防线，没有及时收到序列号或需要重发序列号怎么办？
您提交订单后，会得到网上代理商给您提供的唯一[订单号]，通过您选择的支付方式付款。在代理商确认收到您的汇款后，会由代理商把软件序列号发送到您指定的电子邮箱中。您在购买环节中出现的任何问题，可以通过代理商的客户服务中心解决。
目前，我们的代理商有：105数字商城、华军软件商城、天空共享软件注册中心、中国共享软件注册中心、软行天下中国共享软件注册中心、百度杀毒频道。 |
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3、安装安天防线的时需要注意什么问题？
(1).安装安天防线之前，不需要将安天防线产品的其他版本卸载，安装包在安装完成后会提示重启电脑。
(2).安装安天防线时，先关闭其他安全防护软件，避免在安装过程中写入注册表等操作受到阻断，导致安装无法正常进行。
(3).安装安天防线安装后立即升级病毒库，进行相应设置，进行全盘扫描，对有害威胁及时处理。 |
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4、 如何手动删除压缩包中的有害程序？
安天防线可以查出压缩包中的有害程序，对压缩包中的病毒采取不直接清除的方式，例如扫描日志记录为：
“威胁名称 = Worm/Win32.Klez.cer
威胁类型 = 蠕虫
位置 = C:\ACSNET.ZIP/WINME/rnaapp.exe
处理结果 = 未处理”
此种情况请您手动清除，方法如下：在安天防线的扫描结果页面，点击右键“打开文件位置”。将压缩文件解压缩，根据扫描列表的文件名称和目录彻底清除有害程序。 |
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5、 计算机系统正常模式下扫描发现病毒，安天防线不能清除怎么办？
计算机感染某些病毒后，由于病毒开启了自我保护进程或被其他安全防护软件锁定文件，导致安天防线无法完全清除。请专业用户配合使用安天防线的工具——ATool，手工清除病毒。其他用户可以重新启动计算机，按F8键，进入到“安全模式”下，再使用安天防线进行全盘扫描。对于仍不能清除的病毒样本，请上报到安天，由我们的专业工程师为您提供解决方法。 |
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6、 安天防线升级中心升级失败怎么办？？
首先确定您的序列号是正确合法的，我们限定每个序列号每日有限次升级，如当日无法升级，请在第二天重新尝试升级。另外，您可以把Alive的日志文件(默认安装在操作系统盘符下的程序默认路径，如C:\ProgramFiles\Antiy Labs\Alive\Alive.txt)作为附件发送到电子邮箱atfx@antiy.com，我们了解您的升级问题后，尽快为您解决。 |
